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考核呈现:惠普“金牌效劳”售后题目困扰消费者

发布时间:2022-09-28 05:26:35 来源:kok俱乐部 作者:kok客户端

  上周二,《时报IT》3·15数码电脑品牌考核显示五成消费者对表资数码电脑品牌售后不满,惹起读者剧烈反晌。为了进一步让读者明白目前商场上主流品牌数码电脑维修售后环境,指引消费者避免吃售后“哑巴亏”,记者随后又举办了一系列考核采访。

  结果呈现,除了消费者集体反映的表资数码电脑品牌售后反映速率慢以表,“货错误版”、“拖欠维修”等售后题目也时常困扰消费者。

  昨年11月份,杨姑娘蓄意进货一台家用台式电脑。琢磨到本身对电脑险些一无所知,进货电脑时杨姑娘非常崇拜售后任事。正在进程一番传扬原料的对照后,杨姑娘认为惠普的“金牌任事”售后对比知心,于是,便花4999元选购了一台HP电脑畅游人3128CX台式机。

  “对方配机的光阴送我一张包三年的任事金卡。”杨姑娘至今还印象回顾如新,“我当时都说本身什么都不懂,对方频繁夸大只须买了HP的这款呆板,什么题目都可能上门任事。”也恰是因为这张万能任事金卡,杨姑娘舍弃了其它的品牌。

  本年2月初,杨姑娘呈现电脑接连上钩正在浏览网页的光阴,呈现有些空缺页面,还浮现血色交叉号的题目。当杨姑娘拿起那张金牌任事卡,电话吁请HP的售后任事帮理的光阴,对方暗示此题目属于软件题目,不供给上门任事,并见告拨团结的客服电线。

  但杨姑娘拨打了这个位于广州龙口西的客服电话时,对方暗示这里的任事不搜罗金牌卡,还请拨消除费产物任事核心电线。

  杨姑娘拨打了该电话后,惠普的客户任事立场很差。正在屡次请求上门任事不愿的环境下,对方暗示只可通过电话处理题目。不过杨姑娘遵守对方的提示去操作,却呈现这两个题目如故无法处理,该客服终末暗示,这个软件题目不正在维修领域内,倡导杨姑娘找当时进货电脑的经销商处理,或者是用钱请人上门。

  都说“顾客是天主”,杨姑娘正在购机前最先被经销商误导那张金牌任事卡是“万能”的;其次正在寻求维修历程中遭受“冷板凳”。进程连串的熬煎,杨姑娘精疲力竭,终末告诉记者,“电脑也就三两年就要裁减了,不过此后绝对不再抉择HP的。”

  遵守惠普经销商的说法,用户进货惠普家用电脑免费送三年上门任事金牌卡 ,但杨姑娘遭受却与惠普的经销商说法全体差异,全豹历程分金牌卡指定维修点、客服电话、产物客户核心,均又以软件题目推委不供给上门维修。看待冲着“任何题目都可能上门任事的许可”进货电脑的杨姑娘来说,这无疑吃了大亏,而看待打着“任何题目都可能上门任事的许可”标语的惠普来说,无疑是一次诚信缺失。

  “既然软件不供给上门任事,又为何事先不说明白?”这是杨姑娘这回遭受所最不行经受的事件。兴趣的是,记者正在采访考核中也呈现,正在惠普的传扬原料中,惠普没有指点金牌任事不搜罗软件题目,而惠普专卖店的发售职员正在面临消费者时,对不供给任事的软件题目,也是只字不提,消费者的知情权被告急伤害。

  真相上,杨姑娘的遭受并非鲜见。正在表资电脑品牌的电话客服中,以“不行确定是硬件阻滞,不举办上门任事”、“本身再试看能不行处理”等设辞推搪消费者也是层见迭出的事。因为维修人力资源亏损、上门维修本钱过上等因由,表资电脑品牌的电话客户往往以各式出处推委,或者逗留时辰,这也是近五消费者反映表资品牌售后任事反映过慢的因由。

  所以,正在进货电脑时,消费者应领先明白明白,不要盲目笃信所谓的“金牌任事”。而看待厂商传扬原料、误导上坎阱的消费者,可能向购机所正在区消费者协会申述、投诉,以保护本身的合法权力。

  昨年12月31日,东莞唐先生花了8000元正在广州某连锁卖场进货了一台惠普V2727札记本。不意,本年2月中旬始,唐先生便正在应用历程中呈现札记本电脑连绵几次主动合机重启,并浮现黑屏显示,正在札记本右下角发出很大的噪音。

  于是,送到东莞东城西道合和街惠普的授权售后任事核心检测。进程维修职员检测后,确定须要更调主板。正在检测出题目后,唐先生决计立时举办换主板维修,但对方却以没有配件为由倡导唐先生推迟维修,当时,唐先生经受了维修职员的倡导。

  然而,令唐先生意念不到的是,正在招呼了推迟维修吁请后,维修时辰却从2月底推迟到3月初,迟迟未有回答。唐先生最先慌张了,由于唐先寿辰常就业都须要用到札记本电脑。

  “以来我多次去维修点请求即速维修电脑,都被对方以没有配件为出处婉拒。”唐先生愤愤地暗示。他告诉记者,当时该伴计暗示之前也有同款札记本浮现同样的题目,不过主板中国没有存货了,只不过从表洋调货,因为配件报合须要时辰,黑子电脑配件什么梗是以致今无法确按时辰。“我现正在心坎很慌张,可客服却以表洋调货为由没有举措确定完全的维修时辰。”

  唐先生的个案也是消费者正在售后维修诉求往往遭。

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